リフォームDXとは？3つの成功事例でわかる一元管理で伸びる数字

「競合はデジタル化で顧客を掴んでいるのに、うちは未だに紙とExcel…」

職人の高齢化とアナログ業務の限界に強い危機感を抱えながらも、「DX」という言葉の大きさに、何から手をつければ良いか悩ましいところです。今回はリフォーム業界特有の課題を解決するDXの全体像から、残業40%削減を達成した成功事例、明日からでも始められる導入ステップ、そして貴社に合うツールの選び方までを網羅。事業成長を加速させるための具体的な一手を、一緒に見つけていきましょう。

リフォームDXとは？解決できる3つの課題

リフォーム業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）とは、単にアナログ作業をデジタル化することではありません。顧客体験の向上から業務効率化まで、企業全体を変革する取り組みを指します。見積書作成、現場管理、顧客対応など、これまで紙やExcelで行っていた業務をクラウドシステムで一元管理し、情報の分断を解消することで、驚くほどスムーズな業務フローを実現できます。

1. 深刻な人手不足と技術継承の課題

リフォーム業界が直面している最も深刻な課題は、技能者の高齢化と若手人材の不足です。現在、業界の技能者の約4分の1が60歳以上である一方、29歳以下の若手はわずか12%という衝撃的なデータがあります（※1）。このままでは、ベテラン職人が培ってきた技術やノウハウが次世代に引き継がれることなく失われてしまいます。DXはこの課題に対して、以下のような解決策を提供します。

課題	DXによる解決策	期待される効果
ベテランの技術継承	作業手順の動画記録・共有システム	若手が必要な時にいつでも学習可能
人材不足による業務過多	見積作成・書類管理の自動化	1人あたりの生産性が約30%向上
新人教育の負担	マニュアルのデジタル化・検索機能	教育時間を50%削減

特に注目すべきは、現場写真や施工手順をクラウドに保存・共有することで、暗黙知を形式知に変換できる点です。例えば、ある企業では職人の作業動画をタブレットで撮影し、新人研修に活用することで、技術習得期間を従来の半分に短縮できました。

※1 国土交通省「建設業の人材確保・育成に向けて（令和６年度予算概算要求の概要）」

2. 非効率なアナログ業務からの脱却

多くのリフォーム会社では、顧客情報は紙のファイル、見積書はExcel、現場写真はデジタルカメラ、連絡はメールやFAXといったように、情報が複数の媒体に分散しています。このような状況では、必要な情報を探すだけで貴重な時間が失われ、転記ミスや伝達漏れのリスクも高まります。

実際、マンション原状回復を手掛ける株式会社フロンティアの事例では、見積書から依頼書を作成する際の転記作業に多くの時間を費やし、入力ミスのリスクも抱えていました。また、現場で撮影した写真をアップロードするためだけに事務所に戻る必要があり、直行直帰ができない状況でした。DXツール導入により、このような非効率な業務は劇的に改善されます。

課題	DXによる解決策
見積書から請求書まで自動連携	二重入力が不要になり、ミスがゼロに
現場からの写真アップロード	スマホから直接送信でき、移動時間を削減
案件情報の一元管理	顧客情報、図面、写真、進捗状況がワンクリックで確認可能
リアルタイムの情報共有	現場と事務所の連携がスムーズになり、手戻りが激減

幸いにも、最近のDXツールは直感的な操作性を重視して設計されているため、ITに不慣れな職人でも簡単に使いこなせるようになっています。

3. 顧客満足度と競争力の向上

リフォーム業界は、ヤマダHDのような家電量販店、カインズやニトリといったホームセンターなど、異業種からの新規参入により競争が激化しています。

さらに、一部の悪質業者の存在により、消費者からの根深い不信感も払拭しなければなりません。このような環境下で生き残るには、顧客体験の向上が不可欠です。リフォームDXでは顧客満足度向上に直結する以下のような価値を提供します。

実際、ある内装仕上げ業者は、「1つの案件を開けば全ての情報が1度に確認できることで、顧客への回答スピードが格段に向上した」と語っています。このようなレスポンスの速さは、顧客からの信頼獲得に直結します。

リフォームDXの成功事例3選

CASE1. 賃貸物件の原状回復工事におけるフロンティアの事例

賃貸物件の原状回復工事を手掛ける株式会社フロンティアは、業務管理システム「プロワン」を導入し、現場写真管理の非効率性と転記作業による業務負荷という課題を解決し、働き方改革と業務効率化を実現しています。このシステムの特徴は以下のとおりです。

特徴	活用方法	効果
現場写真管理	スマートフォンから直接アップロード	社員の直行直帰が可能に
見積書連動機能	見積データから依頼書を自動生成	二重入力作業を完全削減
ダッシュボード分析	売上データをグラフで可視化	売上減少要因の早期発見
書類カスタマイズ	顧客別の書類形式に対応	各種書類作成の標準化

埼玉県を拠点に社員8名で運営する同社では、システム導入により現場からの写真アップロードが可能となり、オフィスへの帰社が不要になったことで残業時間を大幅に削減しました。2024年問題への対応として導入を決断し、複数システムの併用による非効率な業務フローを一元化することに成功しています。

※2 プロワン「株式会社フロンティア」

CASE2. 内装仕上げリフォーム業におけるグッドベルの事例

内装仕上げ業からリフォーム業へと事業を拡大している株式会社グッドベルは、業務管理システム「プロワン」を導入し、現場と事務の両面で業務効率化を実現しています。このシステムの特徴は以下のとおりです。

特徴	活用方法	効果
情報一元管理	散在していた複数システムの情報を統合	現場での複数システム起動の手間を解消
営業フェーズ管理	案件進行状況を一覧表示し組織的に管理	中長期的な営業戦略の策定・実行を実現
見積テンプレート機能	定型見積書の自動作成と請求書連動	最短1分で見積作成が可能に
企業別カスタマイズ	11名規模の組織に最適化された機能実装	企業特有の業務課題を解決

従業員11名体制で管理会社や不動産会社を主要顧客とする同社では、見積書作成時間を最短1分に短縮し、請求書との自動連動により事務作業の大幅な効率化を実現しました。Excel管理から脱却し、発注書の送付プロセスも簡素化されています。

※2 プロワン「株式会社グッドベル」

CASE3. 顧客管理DXで受注を2倍にした事例

従業員15名の地域密着型リフォーム会社は、顧客管理に特化したDXツール「プロワン」を導入し、属人的だった顧客管理を組織化することで、紹介による受注を大幅に増加させる事業基盤の変革を実現しました。このシステムの特徴は以下のとおりです。

特徴	活用方法	効果
デジタル顧客カルテ	家族構成・工事履歴を一元管理	的確な提案が可能に
自動フォローアップ	工事後1ヶ月・3ヶ月・1年後に設定	定期点検の属人化を解消
紹介プログラム	満足度の高い顧客を自動抽出	組織的な紹介獲得を実現
データ分析機能	紹介率の高い顧客属性を分析	ターゲティングを最適化

同社では、紹介による受注が1年間で8%から16%へと2倍に増加し、紹介経由の顧客は成約率70%、客単価も平均より20%高いという成果を達成しました。

リフォームDXを導入する流れ

STEP1. 現状の業務課題を洗い出す

リフォームDXの導入は、大がかりなシステム刷新を1度に行う必要はありません。むしろ、段階的に進めることで、失敗のリスクを最小限に抑えながら、着実に成果を積み上げることができます。

DX導入の第一歩は、現在抱えている業務課題を具体的かつ定量的に把握することです。「なんとなく非効率」という漠然とした認識では、適切な解決策を選べません。以下のような観点から、課題を洗い出してみましょう。

事例にあった株式会社フロンティアの場合、「複数のシステムをまたいで利用しており、大量の転記・集計作業が発生していた」という課題が明確でした。このように数値化できる課題を特定することで、DX導入後の効果測定も容易になります。

さらに重要なのは、現場の声を直接聞くことです。経営層が把握していない「隠れた非効率」が現場には必ず存在します。

「同じ情報を何度も入力している」
「必要な書類を探すのに時間がかかる」
「外出先から会社のデータにアクセスできない」
「協力会社との情報共有が煩雑」

これらの声を集約し、優先順位をつけて解決すべき課題を明確化することが、成功への第一歩となります。

STEP2. DXで目指すゴールを明確化

課題を洗い出したら、次はリフォームDXによってどのような状態を実現したいかを明確にします。単に「業務を効率化したい」では不十分です。次のような具体的かつ測定可能な目標を設定することが重要です。

分野	現状	目標（1年後）	測定指標
業務効率	月平均残業40時間	月平均残業24時間以下	勤怠データ
顧客対応	見積提出まで平均3日	即日～翌日提出	案件管理データ
情報共有	現場からの報告に2時間	リアルタイム共有	システムログ
売上向上	紹介受注率10%	紹介受注率20%	顧客管理データ

ゴール設定の際は、「働き方改革」と「競争力向上」の両面から考えることが大切です。従業員の負担を減らしながら、顧客サービスの質を高めるという一見相反する目標も、リフォームDXなら同時に実現可能です。

STEP3. 課題解決に合うツールを選ぶ

目標が明確になったら、いよいよツール選定です。リフォーム業界向けのDXツールは多数存在しますが、自社の課題と規模に最適なものを選ぶことが成功の鍵となります。

選定基準	詳細
業界特化型 vs 汎用型	リフォーム業界特化型は業界の商習慣に対応済み、導入がスムーズ。汎用型はカスタマイズ性は高いが、設定に時間がかかる場合も。
機能の網羅性	顧客管理、見積作成、工程管理、請求管理が一元化されているか。将来的な事業拡大に対応できる拡張性があるか。
使いやすさ	現場の職人でも直感的に操作できるインターフェースか。スマホ・タブレット対応で、外出先でも使えるか。
サポート体制	導入時の研修やオンボーディングプログラムがあるか。困ったときにすぐ相談できる体制が整っているか。
コストパフォーマンス	初期費用と月額費用のバランスは適切か。削減できる業務時間を金額換算したときの費用対効果は合っているか。

事例にあった株式会社フロンティアがプロワンを選んだ決め手は、「価格」「転記業務の解決」「写真管理の簡便性」の3点でした。このように、自社の最重要課題を解決できることを第一に考えるべきです。

STEP4. 小さく始めて効果を検証する

DXツールを選定したら、いきなり全社導入するのではなく、スモールスタートで効果を検証することをおすすめします。リスクを最小限に抑えながら、確実に成功体験を積み重ねることができます。段階的導入のアプローチは次の通りです。

リフォームDXを社内に定着させるポイント

経営層が主導し全社で取り組む

DXの成功に最も重要なのは、経営層の強いコミットメントです。「現場に任せる」という姿勢では、絶対に成功しません。経営者自らがDXの重要性を理解し、率先して活用することで、従業員も本気で取り組むようになります。経営層が果たすべき役割は次の通りです。

事例にあった株式会社フロンティアの髙橋社長は、「従業員が働きやすい環境を提供することが経営者の役目」と明言し、プロワンの活用を通じて従業員のモチベーション向上を目指す姿勢を示しています。このような経営者の姿勢が、DX成功の大きな推進力となります。

導入目的と効果を従業員に共有する

従業員の中には、「また新しいシステムか」「今のやり方で問題ない」という抵抗感を持つ人も少なくありません。この抵抗を克服するには、「なぜ」と「何のために」を丁寧に説明することが不可欠です。効果的な情報共有の方法は次の通りです。

共有内容	具体例	伝え方のポイント
現状の課題	月40時間の残業のうち、15時間は転記作業	数字で具体的に示す
導入の目的	家族との時間を増やし、仕事の質も向上	個人のメリットを強調
期待される効果	先行導入した〇〇社は残業40%削減	他社の成功事例を紹介
実施スケジュール	3ヶ月後には全員が基本操作をマスター	明確な期限を設定

特に重要なのは、DXが仕事を奪うものではなく、より価値の高い仕事に集中できるようにするものだということを理解してもらうことです。また、小さな成功体験を早期に作ることも効果的です。例えば、「見積書作成が30分から10分に短縮された」という具体的な成果を実感してもらうことで、DXへの前向きな姿勢が醸成されます。

使いやすいツールを選びサポートを活用

高機能なDXツールでも、使いにくければ定着しません。特にリフォーム業界では、ITに不慣れな職人も多いため、直感的に操作できるツール選びが重要です。使いやすさを判断する基準は次の通りです。

さらに手厚いサポート体制は、DXの成功に直結します。「現状の機能で対応できないことがあっても、追加開発で何とか実現しようと考えてくれる」といったポイントは高く評価できます。

リフォームDXにおすすめのサービス3選

顧客管理から案件進捗まで一元管理できるサービス

リフォーム業務の中核となるのが、顧客情報と案件の一元管理システムです。見積もり作成から工事完了、アフターフォローまでを1つのシステムで管理することで、情報の分散を防ぎ、業務効率を大幅に向上させることができます。一元管理システムの必須機能は次の通りです。

機能カテゴリー	具体的な機能	期待される効果
顧客管理	顧客情報、工事履歴、対応履歴の一元化	顧客満足度向上、リピート率改善
見積もり・請求管理	テンプレート活用、自動計算、電子承認	作成時間70%削減、ミス防止
工程管理	ガントチャート、進捗率表示、遅延アラート	工期遵守率の向上、手戻り削減
原価管理	リアルタイム収支把握、利益率分析	赤字案件の早期発見、利益率改善

リフォーム業界への特化度も選定時の重要ポイントです。工事写真管理、部材発注、協力業者管理など、リフォーム特有の機能が充実しているか確認しましょう。汎用的な顧客管理システムでは、かえって使いにくい場合があります。

現場の情報共有を円滑にするアプリ

リフォーム工事では、現場と事務所のリアルタイムな情報共有が品質とスピードを左右します。現場写真の共有、進捗報告、急な変更への対応など、モバイルアプリの活用で劇的に改善できる領域です。

現場で使うアプリは、とにかくシンプルで使いやすいことが最重要です。また「現場から写真のアップロードが可能になり、直行直帰できるので本当に楽になった」と語るように、移動時間の削減は大きなメリットです。月間で見れば、数十時間の削減効果が期待できます。

見積もりや図面作成を効率化するソフト

リフォーム業務において、見積もり・図面作成の効率化は、単に作業時間を短縮するだけでなく、顧客への提案スピードと質を向上させます。「即日見積もり」が可能になることで、競合他社との差別化要因にもなります。

従来の方法	新しいソフト活用	改善効果
手書き図面→CAD化で2時間	タブレットで直接作図30分	75%時間削減
Excel積算で1時間	テンプレ選択で15分	75%時間削減
修正のたびに全て書き直し	一部変更が自動で全体に反映	手戻り90%削減
印刷して顧客に提示	タブレットでその場で3D表示	成約率20%向上

導入後は「見積書と請求書が連動し、案件に紐づいている点が非常に便利」という声が集まっています。1度入力したデータが、その後のすべての工程で活用できることは、累積的な時間削減効果をもたらします。

リフォームDXで業務効率化と人材定着へ

リフォーム業務の全工程において、DXの恩恵を受けることができます。ただ、経営、営業、現場で別々のDXシステムを入れても、DX同士の連携が必要になってしまいます。

そこでプロワンは営業から施工、保守まで、一連の業務プロセスを1つのシステムで効率化します。実際に「複数のシステムでしていた管理が一元化され、情報管理が楽になった」と多くの声が集まっています。